Persepsi Generasi Z terhadap Pengalaman Belanja Online melalui Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggali persepsi Generasi Z terhadap pengalaman belanja online melalui Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Transformasi digital telah mengubah perilaku konsumen dari cara konvensional menjadi berbasis daring, di mana aktivitas belanja kini tidak hanya dipandang sebagai kebutuhan praktis tetapi juga sebagai bagian dari gaya hidup modern. Generasi Z sebagai generasi yang lahir dan tumbuh di era digital memiliki kecenderungan untuk mengutamakan efisiensi, kemudahan, serta kecepatan dalam melakukan transaksi online. Namun, di sisi lain mereka juga menaruh perhatian besar terhadap aspek kepercayaan, keaslian produk, dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif untuk memahami makna dan pengalaman subjektif Generasi Z dalam menggunakan Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui pertanyaan wawancara terbuka yang disebarkan menggunakan Google Form kepada sepuluh mahasiswa berusia 18-24 tahun dari berbagai universitas di Jawa dan Bali yang aktif berbelanja di Shopee. Analisis data dilakukan dengan metode tematik untuk menemukan pola makna dan tema- tema utama dari narasi partisipan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memandang Shopee sebagai platform yang mudah diakses, efisien, dan mendukung gaya hidup cepat mereka. Namun, kekhawatiran mengenai keaslian produk, waktu pengiriman, dan respons pelayanan pelanggan masih muncul dalam pengalaman mereka. Penelitian ini menegaskan bahwa kepercayaan dan transparansi menjadi kunci utama dalam membangun loyalitas jangka panjang Generasi Z terhadap platform e-commerce.