Analisis Preferensi Pengguna terhadap Alat Pembayaran Digital (Gopay, Ovo, Dana, DAN Shopepay) Berdasarkan Aspek Kemudahan, Fleksibilitas, dan Keamanan

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan dompet digital di Indonesia seiring perkembangan teknologi finansial dan perubahan kebiasaan masyarakat terhadap transaksi non-tunai. GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay merupakan empat platform dengan jumlah pengguna tinggi, namun preferensi masyarakat masih bervariasi dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman individu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis preferensi pengguna terhadap keempat e-wallet tersebut berdasarkan tiga aspek utama, yaitu kemudahan penggunaan, fleksibilitas layanan, dan keamanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain antar responden (between-subjects). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert 1–5 dari 160 pengguna aktif e-wallet. Analisis yang dilakukan meliputi statistik deskriptif untuk menggambarkan persepsi pengguna, serta uji validitas dan reliabilitas instrumen untuk memastikan kualitas pengukuran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OVO memperoleh skor tertinggi pada aspek kemudahan dan keamanan, GoPay unggul pada fleksibilitas layanan, sedangkan DANA menonjol pada kemudahan namun memiliki persepsi keamanan terendah. ShopeePay berada pada posisi menengah di seluruh aspek. Temuan ini memberikan gambaran empiris mengenai faktor yang memengaruhi preferensi pengguna dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pengembang e-wallet dalam meningkatkan keamanan, kualitas layanan, dan pengalaman pengguna.